Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Suchen Sie die Produkte aus, die Ihnen gefallen, und klicken Sie auf „ ZUM WARENKORB HINZUFÜGEN “.
Gehen Sie zum Warenkorb, indem Sie auf das BAG-Symbol in der oberen rechten Ecke der Seite klicken. Klicken Sie dort auf „ Zur Kasse gehen “. Geben Sie dann Ihre Daten ein und klicken Sie auf „ Bestellung aufgeben “.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit den Versanddetails. Dazu gehören eine Sendungsverfolgungsnummer und ein Link, der Ihnen sagt, wann Sie mit der Lieferung rechnen können, und Ihnen auch Informationen über den Status der Bestellung gibt.
Warum habe ich keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten?
Manchmal dauert der Versand unserer E-Mails ein paar Minuten oder sie landen im SPAM-Ordner.
Bitte überprüfen Sie in 30 Minuten noch einmal alle Ihre E-Mail-Ordner. Wenn Sie Ihre Bestätigung immer noch nicht erhalten haben, senden Sie eine E-Mail an care@outdoormaster.com. Wir bestätigen dann gerne Ihre Bestellung und senden Ihnen die Bestätigungs-E-Mail erneut.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten!
Kann ich meine Bestellung ändern?
Sie können Ihre Bestellung jederzeit ändern, bevor Sie zur Kasse gehen. Gehen Sie dazu einfach in den Warenkorb und Sie können dort Artikel hinzufügen oder entfernen.
Wenn Sie bereits zur Kasse gegangen sind, wenden Sie sich bitte an uns. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bestellung vor dem Versand zu ändern.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Minuten stornieren, indem Sie unser Kundendienstteam unter der Telefonnummer (626) 359-0900 innerhalb der Öffnungszeiten von 10:00 bis 16:00 Uhr MEZ kontaktieren.
Wenn Ihre Bestellung jedoch bereits versandt wurde, müssen Sie die Produkte selbst zurücksenden. Weitere Einzelheiten finden Sie in diesem Fall in unseren Rückgabebedingungen.
Meine Adresse ist in der Bestellbestätigung falsch angegeben – was kann ich tun?
Wenn Sie ein Konto bei uns erstellt haben, können Sie sich anmelden, um Ihre Bestelldaten, einschließlich Ihrer Adresse, zu ändern. Tun Sie dies so schnell wie möglich oder kontaktieren Sie uns unter care@outdoormaster.com.
Ich habe mein Paket erhalten, aber meine Bestellung ist unvollständig, falsch oder fehlt – was kann ich tun?
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Bitte kontaktieren Sie uns unter care@outdoormaster.com und wir werden Ihnen umgehend bei der Lösung des Problems helfen.
Wie kann ich einen Gutschein oder Rabattcode einlösen?
Auf der Checkout-Seite gibt es die Option „Rabattcode eingeben“.
Geben Sie einfach Ihren Gutschein- oder Rabattcode ein und der Betrag wird von Ihrer Bestellsumme abgezogen.
Versand & Lieferung
In welche Länder versenden Sie?
Wir bieten kostenlosen Versand für alle OutdoorMaster-Produkte. Einige Produkte sind nur in bestimmten Regionen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie auf der Produktseite oder kontaktieren Sie uns über care@outdoormaster.com.
Wie viel kostet der Versand?
Wir bieten KOSTENLOSEN VERSAND für alle Produkte der Marke OutdoorMaster an. Produkte von OutdoorMaster, die jedoch von anderen Marken stammen, wie z. B. die EXWAY-Elektro-Skateboards, sind nicht in der Kategorie „Kostenloser Versand“ enthalten.
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit beträgt ca. 3-7 Werktage. Derzeit kann es aufgrund der Pandemie zu Verzögerungen bei einigen Lieferungen kommen.
Wie lange dauert die Bearbeitung und der Versand meiner Bestellung?
Sobald Ihre Zahlung bestätigt ist, bearbeiten und versenden wir Ihre Bestellung innerhalb von 3 Werktagen.
Meine Bestellung wurde bereits versendet, aber ich muss meine Adresse ändern – wie kann ich das tun?
Es tut uns leid, dass an einer versendeten Bestellung keine Änderungen vorgenommen werden können. Sollte es immer noch nicht versendet werden, kontaktieren Sie uns bitte unter care@outdoormaster.com, um Ihre Adresse und andere Versandoptionen zu ändern.
Aus der Sendungsverfolgung geht hervor, dass mein Paket zugestellt wurde, ich aber noch nichts erhalten habe. Was kann ich machen?
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich zunächst an Ihren Spediteur zu wenden und sich über den Status Ihres Pakets zu informieren. Es könnte bei einem Nachbarn oder woanders hinterlassen werden.
Bitte kontaktieren Sie uns unter care@outdoormaster.com, wenn der Kundendienst des Spediteurs Ihnen nicht weiterhelfen kann und wir einen Fall wegen eines fehlenden Pakets eröffnen.
Warum habe ich nur einen Teil meiner Bestellung erhalten?
Einige der Artikel könnten separat versendet werden und die zweite (manchmal mehrere) Sendungsverfolgungsnummer(n) können nicht auf der Bestellseite angezeigt werden. Bitte warten Sie in diesem Fall 2-3 Tage und wenn das Paket danach immer noch nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter care@outdoormaster.com.